Hoe behandelen wij jouw klacht?
Nadat wij jouw klacht hebben ontvangen nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op. Wij streven ernaar om jouw klacht binnen 14 werkdagen op te lossen.
Tips bij het indienen van een klacht
- Geef zo precies mogelijk aan waar je ontevreden over bent en wat volgens jou de beste oplossing zou zijn.
- Stuur een kopie van alle relevante stukken mee.
- Stuur geen originele stukken mee; je kunt ze namelijk zelf nog nodig hebben.
- Zet altijd jouw naam, adres en de datum in jouw brief of e-mail. We kunnen jouw klacht dan snel behandelen.
Komen we er niet uit?
Wij werken samen met klachteninstituut KiFid. Kifid helpt problemen op te lossen tussen consumenten en hun bank, verzekeraar, tussenpersoon, of andere financiële dienstverlener. Zie ook de video hieronder.